Tìm hiểu pháp luật

Theo nội dung đơn khiếu nại, một số khách hàng phản ánh về việc một số chiếc xe mới mua gặp các lỗi như: “Lỗi mất phanh tái sinh, xe đột ngột mất nguồn khi đang lưu thông và pin đột ngột hạ về 0 hoặc 2%, lỗi đột ngột mất tay ga khi đang lưu thông trên đường, lỗi xe bị trượt, đảo bánh, lỗi phanh xe bị cong phần bắt củ dầu phanh, phanh cơ khí của xe hoạt động không tin cậy, lỗi các cell pin xe bị lệch quá nhiều dù mới sử dụng khiến xe không thể sạc đầy pin, lỗi phần mềm hoạt động không tin cậy và không thể dự đoán trước”.

“Khi phát hiện ra những lỗi này, chúng tôi đã báo cáo cho hãng DAT BIKE và yêu cầu xử lý, bảo hành để đảm bảo an toàn vận hành của xe.

Thế nhưng hãng không những không có động thái xử lý khắc phục lỗi kịp thời mà còn ra phiên bản phần mềm thử nghiệm và yêu cầu khách hàng nâng cấp để sửa lỗi xe.

Đồng thời  DAT BIKE cũng ra thông báo miễn trừ mọi trách nhiệm đối với những người nâng cấp phần mềm thử nghiệm”, đơn khiếu nại viết.

Nhiều khách hàng phản ánh các dòng xe DAT BIKE gặp các lỗi kỹ thuật liên quan đến pin, phanh, phần mềm...

Trước sự việc này, một số khách hàng của DAT BIKE đề nghị Cục Đăng Kiểm Việt Nam thanh tra hậu kiểm sản phẩm xe máy điện DAT BIKE; phát hiện và ghi nhận những lỗi nghiêm trọng đang tồn tại trên sản phẩm này và yêu cầu hãng có hành động kịp thời, đúng mức để bảo vệ quyền lợi chính đáng và an toàn khi tham gia giao thông cho người mua và sử dụng sản phẩm xe máy điện DAT BIKE. 

Anh Trần Vũ người làm đơn cho biết: “Tôi và một số khách hàng rất thất vọng với cách hành xử thiếu chuyên nghiệp của hãng DAT BIKE.

Chúng tôi cũng biết là một hãng xe còn non trẻ không thể tránh được sai sót nhưng các lỗi kỹ thuật của họ đều là những lỗi nghiêm trọng như lỗi pin, lỗi mất tay ga…

Trên thực tế đã có một số trường hợp tai nạn vì các lỗi này.

Thế nhưng khi chúng tôi đóng góp ý kiến với Công ty để mong DAT BIKE có hướng khắc phục và bảo hành cho người dùng thì thái độ của họ rất bất hợp tác, hứa lần hứa lượt.

Chính thái độ này nên chúng tôi mới quyết tâm làm rõ phải trái. Một doanh nghiệp, một thương hiệu muốn có chỗ đứng việc đầu tiên phải có chữ tín, phải tôn trọng khách hàng. Đây là những điều DAT BIKE chưa có”.

Lỗi màn hình hiển thị trên xe máy điện DAT BIKE

Không phải lần đầu tiên

Theo tìm hiểu, đây không phải là lần đầu tiên các dòng xe DAT BIKE xảy ra lỗi kỹ thuật.

Tháng 9/2022, Cục Đăng kiểm Việt Nam đã có thông báo triệu hồi sản phẩm xe máy điện Dat Bike thuộc hai phiên bản Weaver 200 và Weaver 200A.

Tổng cộng có 800 chiếc Dat Bike Weaver 200 và Weaver 200A thuộc diện cần triệu hồi và kiểm tra.

Những xe gặp lỗi được sản xuất trong thời gian từ tháng 11/2021 đến tháng 8/2022.

Nguyên nhân được xác định là do phần khung của các xe bị lỗi có một lỗ khoan nhầm vị trí.

Sự cố này có thể gây ra hiện tượng nứt khung sau một thời gian sử dụng, đặc biệt trong các trường hợp dùng liên tục và chở nặng.

Cũng trong năm này, một người dùng mẫu xe weaver 200 đã phản ánh việc xe tự ngắt động cơ khi qua điểm xóc.

Điều bất tiện chính là mẫu xe này trang bị hệ thống phanh động cơ khi ngắt máy, dẫn đến việc xe dừng đột ngột trên đường và xém bị xe 7 chỗ phía sau tông trúng.

Trước những thông tin này, Tạp chí Việt – Mỹ đã thông tin phản ánh của độc giả/ khách hàng đến Công ty DAT BIKE, đại diện công ty hứa sẽ có phản hồi nhưng cho đến thời điểm này, chưa có thông tin nào được gửi đến.